项目名称

版本

报价

（万元）

免费维护期

免费维护期后维护费（万元/年)

预算（万元）

智慧服务能力提升项目

3年

300

序号

系统名称

功能参数要求

1

******医院(微信）

一、******医院现有公众号的所有功能

二、门诊智能导医模块：
1、消息主动提醒：需支持就诊过程中实时的消息通知。包括但不限于预约挂号通知、就诊提醒、待缴费提醒、停诊通知、检查设备故障提醒、待评价提醒等；
2、门诊流程引导：需支持就诊流程化导引，引导患者每一步的就诊过程，包括但不限于就诊、候诊、缴费、取药、治疗、检查检验的时间和地点；
3、智能候诊助手：需支持智能识别当前就诊科室的候诊详细信息和队列情况，并根据实时队列智能提醒患者及时就诊；
4、快捷导航：需支持自动识别患者当前待就诊科室，进行一键导航。

三、住院主动式服务模块：

1、一站式入院：支持医生开具住院申请单后，在线引导患者进行入院登记一站式办理；
2、院中服务：入院后主动为患者推送对应科室相关的入院宣教内容，并支持术前、术后注意事项、医学知识类内容推送及指导；
3、一站式出院：支持根据出院流程主动指引患者进行线上出院业务办理，可查询出院后的医嘱及带药信息，并提醒出院带药的取药等；

四、电子化表扬评价功能：
1、在线表扬评价：支持患者就诊后，可在线为就诊的科室或医生个人进行表扬评价，表达感谢等，展现形式应包含但不限于感谢信、电子锦旗等；
2、表扬记录展示：支持公共展示各科室或医生个人的受表扬记录和数量统计，以鼓励医务人员更好地为患者服务。

五、AI客服

1、支持语音模式，能与AI机器人智能语音交互，多轮对话快速响应，高仿真人发音。

2、基于症状或疾病描述分析，精准、快速引导患者预约对应科室或医生。

3、能够******医院特有的业务知识库，掌握医疗信息，为患者提供详尽的解答和指引。

六、体检报告智能解读模块：

1、AI智能报告解读，支持常见的检查单解读，包括彩超、胸片、CT、MRI等常见报告类型，根据异常报告项目提供解读与健康建议；

2、根据报告解读结果智能推荐相关就诊科室，并结合预约挂号业务进行联动跳转。

七、掌医关怀版功能

1、面向老年人群开设专门服务通道，功能及页面设计需符合老年人的使用需求，字体大，操作步骤简化，支持语音输入；
2、需提供门诊常用服务流程适老化改造，包括但不限于在线建档、预约挂号、候诊查询、门诊缴费、报告查询、就诊人管理等；
3、需支持亲属通过代办方式帮助老年患者办理各类门诊服务。

八、满足但不限于以下智慧服务三级评级要求：
1、支持患者端诊疗活动消息通知：手术通知、入院提示、出院提示、危急值信息推送等通知功能；
2、支持患者消息订阅功能，可推送检查注意事项、用药指导等信息；
3、支持患者投诉及意见反馈功能；
4、支持患者在线查询个人电子处方记录及药品说明书；
5、支持患者在线查询出院带药信息和药品说明书；
6、支持患者在诊前通过系统录入症状、病史等信息，可供医师参考；
7、支持患者在线查看医学知识；
8、支持患者在线查询就诊注意事项和宣教内容。

9、增加统一身份认证系统，支持医保电子凭证、电子健康卡平台等多渠道身份信息授权。

2

二维码管理系统

******医院不同就医场景生成创建对应的服务二维码；
2、支持结合线上、线下各类患者服务入口提供二维码扫码快捷服务，并对扫码患者服务情况和数据进行统计；

3

患者评价与意见反馈系统

1、建设评价反馈知识库，包括调查问卷、院务知识库******医院科室、医生基础数据等，形成AI智能模型的应用数据库；

2、引入AI智能外呼，支持按患者年龄特性等进行合理分配外呼调查的方式；3、建设意见反馈信息化入口，支持场景二维码扫码登记、掌医自助登记、e龙岩平台对接自动获取等方式，提升服务效率；4、建立意见反馈智能分发流转模型，可将满意度调查中患者不满意问题自动生成反馈单，各个入口的患者意见反馈单AI自动分发给对应部门/人员，提升效率；5、针对普通意见反馈，AI可自动给出解决方案，供服务人员参考；

6、建立AI纠纷风险预警（设置红/黄/蓝三级预警）结合投诉和患者病历数据分析，提前拦截大部分潜在医患纠纷；

 7、AI智能报表分析，基于统计需求自动为对应部门/人员生成统计报表，并支持AI自动分析提出服务改进建议，形成优化就医服务，减少重复投诉，提升患者满意度的业务闭环。

4

消息中心管理系统

1、支持将院内信息通过消息中心统一管理与分发，不限于短信、微信消息等形式推送通知患者，并有保存日志。
2、患者消息推送：覆盖患者诊前、诊中和诊后全程的患者消息中心，进行完整的指引，做到患者应知尽知。需包含但不限于就诊前挂号、检查检验须知、各项知情同意书通知、入院及宣教提醒、手术安排通知、出院及术后指导提醒、检验检查报告提醒、诊后用药等遵医嘱消息通知、复诊通知、康复指导通知及随访通知等精准性、个性化消息，用于加强患者离院后诊疗依从性指引和管理；
3、消息统一管理：支持整合院内消息发送通道管理，需具备各类服务消息模板配置、推送规则配置、消息发送计划、数据统计等功能。

5

智能预问诊

1、智能信息采集：支持语音输入、文字描述、结构化表单等多种方式收集患者基本信息和症状描述；
2、动态追问：基于患者初始描述，AI自动生成针对性追问问题，提高信息完整性；
3、医生端：预问诊结果可供电子病历查询和引用。

6

医院官方门户网站

1、新建医院官方门户网站，******医院概况、行政管理、科室介绍、院务公开等版块内容；
2、需实现智慧服务三级标准要求的患者服务所有功能搭建，包括患者注册建档、预约挂号、候诊查询、满意度调查、投诉意见、药品清单查询等功能。

7

******服务中心

1、******服务中心搭建一站式服务中心系统，需实现患者实名档案管理、分诊预约咨询、导诊服务等各类服务；
2、支持提供智能客服服务，满足患者日常来电、在线咨询等就医问题全自动化解答和统计需要；
3、支持提供各类便利保障服务管理，如轮椅租赁、护工预约、满意度调查、意见反馈等；
4、医疗文书证明集成服务，包括但不限于疾病证明、慢特病证明、清单打印等便民文书服务。

8

健康宣教系统

1、健康宣教知识库包含门诊、住院相关分类宣教及医学知识库内容，******医院要求进行知识库的内容维护和更新。

2、支持临床医生、护士向门诊及住院患者推送诊疗相关的健康宣教内容。

3、满足智慧服务要求，并免费提供【医学知识查询接口】、【宣教知识查询接口】给其他厂商接入，且不同途径的服务渠道展示的医学知识内容要一致。

9

轮椅管理系统

1、支持患者通过自助设备或在线预约使用和归还轮椅；
2、支持识别就诊患者信息绑定轮椅使用及离院归还，实现轮椅有序管理。

10

远程会诊

1、高清音视频通信：能够保证稳定、高清的音视频通信功能，确保医生与患者或专家之间的远程交流顺畅。

2、多平台接入能力：支持PC、移动设备等多种终端的接入，方便医生在不同场景下参与远程会诊

3、数据同步与共享：实现病历资料、检查结果等医疗数据的实时同步与共享，确保会诊双方能够获取完整、准确的患者信息。

4、会诊预约与安排：支持在线预约与安排会诊时间，提高会诊效率，减少患者等待时间。

5、会诊记录与报告：自动记录会诊过程，生成详细的会诊报告，便于后续查阅和分析。

6、满足智慧服务三级相关要求。

11

智能随访系统

1、随访计划制定与管理

（1）自定义随访规则：根据患者的病情和需求，系统应允许自定义随访规则，包括随访周期、对象、范围、随访内容等。

（2）智能提醒与通知：系统应能自动发送随访提醒，确保随访任务按时完成，

2、自动化随访

（1）智能对话与随访：通过语音识别、自然语言处理等技术，系统应能实现与患者的智能对话，自动完成随访任务。

（2）多渠道接入：除了常规电话随访，系统还应支持微信公众号、小程序、短信平台等多种渠道的接入，方便患者参与随访。

3、随访结果分析与利用

（1）数据汇总与分析：系统应能够******医院要求******医院管理者提供决策支持。

（2）临床科研支持：随访中的记录能够为临床科研提供数据，帮助提升医疗水平和服务质量。

4、满足智慧服务三级的相关要求

12

数智化服务中台

1、患者身份统一管理：提供患者姓名、身份证等基础信息及服务档案统一管理，记录患者信用情况，支持服务授权管理；
2、互联网应用管理：支持对患者服务互联网应用统一授权管理，并对API权限集合管理和接口监控。
3、知识库检索：支持搭建或对接全院知识库，支持通过多种方式检索医疗服务知识、非医疗服务知识；
4、数据分析管理：详细记录患者在门诊、住院的就诊过程的所有服务数据进行结构化汇总及分析，可对患者服务流程路径进行追踪，并能根据业务科室需要智能生成业务报表。

13

互联网+护理

1、患者信息管理：系统应能够全面记录和管理患者的个人信息，包括基本信息、病史、过敏史等，支持患者信息的电子化存储和快速检索。

2、预约与调度管理：提供在线预约功能，允许患者或家属通过系统预约护理服务。系统应能够自动提醒护理人员，确保服务按时进行。

3、护理服务跟踪：记录每次护理服务的详细信息，包括服务时间、内容、执行人员等，支持对护理服务进行实时跟踪和监控，确保服务质量。

4、智能提醒与通知：通过系统发送智能提醒和通知，如预约提醒、护理计划提醒等，支持紧急情况下的快速通知和响应。

5、数据加密和隐私保护：对患者信息和医疗数据进行加密存储和传输，确保数据安全。提供权限管理功能，确保只有授权人员能够访问敏感数据。

6、满足智慧服务相关要求。

14

门诊手术管理系统

1、实现门诊手术的申请和诊间预约

2、可对接手麻系统将已预约的手术信息给手术室，手术室可以完善门诊手术信息，并支持手术室反馈信息的接收和录入

3、手术完成后，相关数据可供医生书写病历时引用

4、与微信公众号对接，门诊患者能在手机上查看自己门诊手术的安排情况和注意事项。

15

智慧服务三级相关接口改造

1、医院信息系统可接收院外机构的转诊申请单，患者转诊数据可录入信息******医院信息系统，如患者基本信息、住院病案首页、诊断证明书、检验结果、检查报告等；

2、医院信息系统可启用黑名单系统管控，支持对患者疑似倒号、伤医、连续爽约(失信)等行为打标签记录并设定控制规则，可在相关人员来我们就诊时在院内系统进行合理提醒，并可提供黑名单患者查询接口给其他厂商接入；

3、******医院logo和系统时间等。

4、门诊打印的取号条、检查单、导诊单等上面有准确的诊疗科室位置信息。

5、患者身份注册的各种渠道可以进行汇总统计，可查询各个渠道的身份注册数量。

6、护理大屏可支持显示有手术安排、治疗（出科检查、出科治疗等）安排的患者信息；

7、患者可实时自助查询门诊和住院相关信息，包括三大目录、费用清单、预存情况、医师情况、出诊信息、科室情况介绍等；

8、患者可使用自有移动设备及PC设备查询三大目录、费用清单、预存情况、医师情况、出诊信息、科室情况介绍、个人处方、药品说明书，如APP、网站等；

9、医院信息系统支持将预问诊信息导入到医生门诊电子病历。

10、医院信息系统与120系统对接，实现应急值守人员可从系统中获得患者******医院应急值守人员。

11、医院信息系统实现血透、放疗、治疗等项目及门诊手术的诊间预约功能。

12、医院信息系统对接消息中心，实现住院患者床位变化、医师临时停诊、检查设备故障、入院通知、出院通知、取药通知、报告（检查、检验）通知、危急值通知、检查注意事项、用药注意事项等移动端消息推送功能。

13、******医院对接，实现线上线下一体化管理

14、******医院）实现对本院处方及其他医疗机构处方进行统一的合理用药检查

15、互联网诊疗信息安全管理：对于患者信息使用具备授权机制，相关信息使用有记录，可追溯；系统之间进行数据交互时需要进行授权认证，对敏感数据进行标记，与其他系统进行数据交互时，可根据敏感标记进行有效控制；具备有效避免越权的措施，具备完整的授权审批管理流程，操作过程可通过系统追溯。

16、医师在院外使用患者信息操作内容可追溯

17、医院信息系统对接上级机构：如妇幼、呼吸慢病、传染病等通过数据平台对接上级机构

18、智慧服务三级评审要求的其他接口改造内容

16

评级咨询服务

包含但不限于智慧服务评级指标解读、需求调研、文审材料辅助、专家对接、评级模拟等。